Refund Policy – Hans Legasi Resources Sdn. Bhd.
Website: https://hanslegasi.com/
Di Hans Legasi Resources Sdn. Bhd., kami komited untuk memberikan perkhidmatan berkualiti melibatkan wasiat, hibah dan urus harta pusaka. Polisi pemulangan (refund) ini bertujuan memastikan proses yang jelas dan adil kepada semua pelanggan.
1. Polisi Umum
Tiada pemulangan wang penuh (full refund) diberikan selepas bayaran dibuat, namun pelanggan layak menerima refund separa bergantung kepada perkhidmatan yang belum dilaksanakan.
2. Kos Yang Akan Ditolak Sebelum Refund
Jika pelanggan memohon refund, kos-kos yang telah dikeluarkan atau kerja yang telah dilakukan akan ditolak terlebih dahulu, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Kos konsultasi awal
Kos penyediaan dokumen
Kos pentadbiran
Kos perjalanan (jika ada)
Kos komitmen pegawai & masa kerja
Caj bank atau caj pemprosesan pembayaran
Baki selebihnya (jika ada) akan dipulangkan kepada pelanggan.
3. Situasi di Mana Refund Tidak Layak
Refund tidak akan diberikan jika:
Dokumen telah siap disediakan atau disemak
Perkhidmatan sudah melepasi 50% proses
Pelanggan gagal memberi maklumat/dokumen yang diperlukan
Pelanggan menukar keputusan selepas proses berjalan
Perkhidmatan telah diserahkan atau perjumpaan rasmi sudah dijalankan
4. Proses Permohonan Refund
Untuk memohon refund:
Email ke: admin@hanslegasi.com
Sertakan:
Nama penuh
No. telefon
Bukti pembayaran
Sebab permohonan refund
Permohonan akan diproses dalam 7–14 hari bekerja.
5. Kaedah Pemulangan
Refund (jika layak) akan dipulangkan melalui:
Online Bank Transfer
FPX
Cek (jika diperlukan)
6. Hak Syarikat
Hans Legasi Resources Sdn. Bhd. berhak menolak permohonan refund sekiranya mendapati permohonan tidak memenuhi polisi ini.
Polisi Penutupan Kes & Penyambungan Semula
1. Tempoh Maksimum Penyerahan Dokumen
Pelanggan diwajibkan menyerahkan semua dokumen yang diperlukan bagi urusan wasiat, hibah, atau pengurusan harta pusaka dalam tempoh maksimum 12 bulan (1 tahun) dari tarikh pendaftaran/pendaftaran kes.
2. Ketiadaan Dokumen atau Respons
Jika pelanggan:
Gagal menyediakan dokumen lengkap dalam tempoh 12 bulan; atau
Tidak memberikan sebarang maklum balas kepada perunding atau pihak Hans Legasi dalam tempoh tersebut,
maka Hans Legasi dan perunding terlepas sepenuhnya daripada sebarang tanggungjawab berkaitan kes tersebut.
Ini termasuk (tetapi tidak terhad kepada): penyediaan dokumen, pemantauan status, pengesahan maklumat, dan apa-apa urusan berkaitan.
3. Penutupan Kes Sementara (Auto-Closed)
Selepas tempoh 12 bulan tanpa sebarang perkembangan, kes akan dianggap ditutup secara automatik oleh sistem operasi Hans Legasi.
4. Penyambungan Semula Kes
Jika pelanggan ingin meneruskan semula proses selepas kes ditutup:
Pelanggan masih boleh sambung menyediakan dokumen.
Hans Legasi berhak menilai semula keperluan, yuran, atau syarat tambahan (jika ada) mengikut keadaan semasa.
Proses akan disambung berdasarkan maklumat dan polisi terkini pada waktu permohonan diteruskan.
5. Tiada Tuntutan atau Tanggungjawab Undang-Undang
Dengan bersetuju menggunakan perkhidmatan Hans Legasi, pelanggan mengakui bahawa:
Hans Legasi dan perunding tidak bertanggungjawab atas apa-apa kerugian, kelewatan, komplikasi perundangan, proses pusaka, atau kesan lain yang timbul akibat kegagalan pelanggan memberikan dokumen atau maklum balas dalam tempoh 12 bulan tersebut.
6. Penguatkuasaan Polisi
Polisi ini berkuat kuasa serta-merta dan terpakai untuk semua pelanggan Hans Legasi kecuali dinyatakan sebaliknya melalui dokumen rasmi syarikat.